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Corte ordena a BancoEstado terminar con acoso de cobranza contra cliente

  • Miércoles 5 de agosto de 2020
  • 21:03 hrs
Imagen red92.com

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La Corte Suprema acogió un recurso de protección y ordenó a BancoEstado terminar toda comunicación de cobranza extrajudicial de deuda con un cliente.

La Tercera Sala del máximo tribunal –integrada por los ministros Sergio Muñoz, María Eugenia Sandoval, Ángela Vivanco y los abogados integrantes Pedro Pierry y Julio Pallavicini– estableció el actuar arbitrario de la institución bancaria al llamar constantemente por teléfono y enviar correos a cliente cuya deuda se encuentra judicializada.

Se acreditó que ya se habían ejercido acciones legales tendientes a perseguir el cobro judicial de los montos adeudados, se reiteró que “no corresponde que se sigan efectuando gestiones de cobranza extrajudicial”, sostuvo el fallo.

El cobro por teléfono se extendió por 8 meses. “Constituye el ejercicio abusivo de una facultad (…). Insistir reiteradamente en el mismo lenguaje resulta desproporcionado e intimidatorio. Este ejercicio es el que resulta arbitrario, debe cesar, puesto que afecta la garantía de la integridad psíquica” añade el fallo.

“Es más, si bien en lo referente a la cobranza extrajudicial la Ley de Protección a los Consumidores autoriza a las entidades crediticias -bajo ciertos presupuestos específicos y concretos-, a efectuar llamados telefónicos a los deudores, ese ejercicio debe realizarse sin arbitrariedad, lo que importa la racionalidad en el ejercicio de la facultad que les otorga la ley.

Sin embargo, carece de justificación incurrir en un verdadero acoso telefónico a un deudor es especial si ya ha ejercido las acciones ordinarias para el cobro de lo adeudado”, razona la Corte Suprema.